Incident Management

Incident Management richt zich op het efficiënt en zo snel mogelijk herstellen van incidenten, zoals een toegangsprobleem of een defecte applicatie. Dergelijke storingen kunnen een organisatie flink dwarszitten en om bedrijfsprocessen niet (lang) te vertragen, is het van belang om snel functioneel herstel te realiseren. Nsecure zorgt daarvoor.

Met onze Observation Room en intelligente systemen opereren wij als Nsecure vanuit een proactieve filosofie. Met onze systemen monitoren we de ICT-omgeving en fysieke beveiligingscomponenten van uw organisatie continu. We krijgen meteen een melding binnen als er iets met een applicatie is, wat kan wijzen op een toekomstig probleem. Zo kunnen wij storingen voorkomen en snel ingrijpen als zich een incident voordoet. Als er bijvoorbeeld een camera uitvalt, detecteren wij dat eerder dan de klant.

Incident Management is maatwerk. De medewerkers van onze servicedesk bij Nsecure handelen alle storingen af in overeenstemming met de afspraken die vooraf met u zijn opgesteld. De servicedesk bestaat uit technical supportmedewerkers, servicecoördinatoren en IT-specialisten. Buiten kantoortijden neemt onze Observation Room de dienstverlening over. Mocht er toch een storing zijn, dan kunt u dat melden via het serviceportaal, per telefoon of e-mail.

Zeker. De servicedesk van onze Incident Management-afdeling bestaat uit verschillende disciplines. De afhandeling verdelen wij over de teams die gerelateerd zijn aan de sector waarin u als opdrachtgever actief bent, bijvoorbeeld industrie of gezondheidszorg. De medewerkers van Nsecure zijn daardoor heel vertrouwd met uw klantomgeving.

Onze supportdesk is 24/7 beschikbaar, dus dat is geen probleem. Een storing kunnen wij ook op een zaterdag of zondag voor u oplossen, zodat u op de hectische maandagochtend zonder gedoe aan de slag kunt. Vanuit het serviceportaal of per e-mail houden wij u op de hoogte van de voortgang.

Ja. Van de storingen die er bij ons binnenkomen, lossen wij ruim 40 procent op afstand op.

Als we een storing niet remote kunnen oplossen, dan schakelen we één van onze service-engineers in. Deze persoon sturen wij naar uw locatie toe, waarbij we streven naar een First Time Fix. Dit houdt in dat het probleem na ons eerste servicebezoek direct is opgelost. Onze service-engineers zijn door heel Nederland werkzaam en zodoende kan Nsecure u altijd helpen mocht er een probleem zijn met de hardware.