The Art Of Value: Samenwerken aan betekenisvolle dienstverlening
Door Lauren Mallant
30 jaar Nsecure is 30 jaar vol bijzondere momenten, indrukwekkende projecten en mooie herinneringen. In deze editie ‘The Art of Value’ het verhaal van Lauren Mallant, Backoffice Service Level Management. Over de kracht van afspraken nakomen, samenwerken aan betekenisvolle dienstverlening en de energie die ze haalt uit de dynamiek van de backoffice én de verbinding met klanten.
“Hoewel mijn relatie met Nsecure nog maar kort is, merk ik nu al hoe goed het aansluit bij de verwachtingen die ik vooraf had. Wat mij meteen opviel en wat ik ook zo waardeer, is het uitgangspunt dat het bij alles wat we doen moet gaan om de waarde die klanten toekennen aan onze dienstverlening. Dat uitgangspunt staat niet alleen op papier, het wordt echt geleefd binnen Nsecure.”
Continu streven naar verbetering
“Het nakomen van afspraken, het hanteren van duidelijke uitgangspunten en het gezamenlijk nastreven van doelstellingen zijn voor Nsecure vanzelfsprekend. Tegelijkertijd weet ik uit ervaring dat dit in de praktijk vaak minder vanzelfsprekend is dan het lijkt. Juist dat maakt mijn vakgebied zo boeiend: werken aan een dienstverlening die structureel van hoog niveau is en waarin we continu streven naar verbetering.”
Dienstverlening die het verschil maakt
“Onze bijdrage aan de bedrijfsvoering van onze klanten moet niet alleen functioneel zijn, maar ook relevant en betekenisvol. Dat vraagt om aandacht, samenwerking en vakmanschap, waarden die ik hier elke dag terugzie. Die overtuiging geeft mij veel voldoening en maakt me trots om deel uit te maken van dit jubilerende bedrijf.
In mijn rol binnen de backoffice ervaar ik bovendien een prettige dynamiek in de samenwerking met alle Service Level Managers. De nauwe afstemming en gezamenlijke focus op klanttevredenheid geven mij niet alleen energie, maar bieden ook waardevolle inzichten in de klantorganisaties die wij ondersteunen. Het is inspirerend om van dichtbij te zien hoe onze dienstverlening direct bijdraagt aan hun succes.”
